Новини

У ГСЦ МВС відбулася навчальна програма — тренінг «Успішний співробітник по роботі з телефонними лініями сервісних центрів МВС» для працівників регіональних сервісних центрів МВС та працівників відповідальних за довідковий телефон Головного сервісного центру МВС. Головними темами стали — основні правила телефонної комунікації, подачі інформації та вирішення конфліктних ситуацій, визначення місце телефонних консультацій у побудові орієнтованої на клієнтів сервісної структури, тренування щодо роботи з голосом та контентом. Така навчальна програма стала можлива завдяки співпраці реформи з Консультативною місією Європейського Союзу (EUAM Ukraine). Для її проведення було запрошено спеціалізованого тренера з налагодження роботи кол-центрів Антоном Корчинським, що має багаторічний досвід роботи з клієнтами з України, Німеччини, Іспанії, Великобританії, Тайланду, В’єтнаму та Малайзії. З 2016 року новостворена структура сервісних центрів МВС розпочала налагодження роботи телефонних консультацій — тут їх надають щодня сотням замовникам послуг, оскільки якісне надання інформації кожному громадянину є пріоритетом. EUAM Ukraine  надає підтримку сервісним центрам МВС шляхом стратегічних консультацій і практичної підтримки заходів з реформування згідно зі стандартами ЄС та міжнародними принципами належного врядування та дотримання прав людини. Для інформування та консультування громадян щодо послуг сервісних центрів МВС працює телефон (044)290-19-88 та Фейсбук-сторінка.  [metaslider id=3214]  

Від сьогодні довідку про відсутність судимості можна замовити онлайн — безкоштовно, 24/7. Така довідка видається Департаментом інформаційних технологій МВС та сервісними центрами МВС. Довідка потрібна для: оформлення на роботу, оформлення візи при виїзді за кордон, участі у тендері, здійснення усиновлень та встановлення опіки, оформлення громадянства, поновлення документів, отримання дозволу на володіння зброєю тощо. “Щороку громадяни подають близько 800 000 запитів на отримання довідки. Ця послуга завжди була пов’язана з бюрократією та корупцією. Новий сервіс ліквідує ці проблеми та максимально спростить отримання послуги для громадян. Відтепер працює зручний сервіс — можна замовити довідку в онлайн-режимі у “2 кліки” та отримати електронне інформування про готовність документу” – зазначив міністр внутрішніх справ України Арсен Аваков. Запуск послуги Міністерством внутрішніх справ України відбувався спільно з  Державним агентством з питань електронного урядування України за підтримки програми EGAP, що фінансується Швейцарською Конфедерацією і виконується Фондом Східна Європа.  Щоб замовити Довідку онлайн, необхідно: — зайти на сайт mvs.gov.ua або hsc.gov.ua; — зареєструватися через ЕЦП* або BankID; — заповнити форму, вказавши зручний СЦ МВС; — отримати повідомлення про готовність документу або перевірити    статус готовності довідки онлайн; — забрати довідку в обраному сервісному центрі МВС. Довідка про відсутність судимості також необхідна всім учасникам  державних тендерів. Тепер більше 200 тисяч учасників системи закупівель Prozorro, які щороку звертаються за Довідкою, зможуть і замовити, і подати довідку онлайн, cкориставшись ЕЦП (електронним цифровим підписом*). Нагадуємо, що сервісні центри МВС України видають довідку про відсутність судимості з 1 лютого 2017 року. Це нововведення значно розширило географію надання послуги та спростило сервіс для громадян. Проконсультуватися щодо послуг сервісних центрів МВС можна за телефоном (044) 290-19-88 або на сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. Відповіді на поширені питання та корисну інформацію шукайте на сайті hsc.gov.ua.

Нові сервісні центри МВС продовжують оновлюватися по всій країні:  сьогодні офіційно відкрив двері для клієнтів сервісний центр МВС у Кам’янці-Подільському. Для Хмельницької області — це вже третій сервісний центр МВС нового формату, обладнаний усіма нововведеннями: перші два працюють у м. Хмельницькому та м. Старокостянтинові. Загалом сервісний центр МВС у Кам’янці-Подільському є обласним рекордсменом з виявлення викрадених транспортних засобів. З 44 розкриттів підробок номерів агрегатів авто, що відбулися за останні 7 місяців на Хмельниччині, 16 здійснили саме співробітники кам’янець-подільського сервісного центру МВС. “За день цей сервісний центр МВС  сучасного формату може надавати до 100 послуг. Окрім того, тут функціонує екзаменаційний клас для складання іспитів на посвідчення водія. Важливо, що відтепер кожен майбутній водій може скористатися відкритою інформацією на сайті Головного сервісного центру МВС для  підготовки до іспиту – безкоштовно завантажити тестові питання з варіантами відповідей або потренуватися у вільному доступі для складання тесту” – наголосив перший заступник начальника Головного сервісного центру МВС Сергій Гончаров. Традиційно центр обладнаний такими технологічним устаткуванням як елекронна черга, інформаційний бокс, планшет якості обслуговування, за допомогою якого громадяни можуть залишити відгук про роботу адміністраторів. У регіоні також функціонує мобільний сервісний центр МВС, що регулярно курсує територією області і надає такі послуги як заміна посвідчення водія, реєстрація і перереєстрація транспортних  засобів. За 5 місяців роботи мобільні сервісні центри МВС області встигли надати більше 180 послуг. Дізнатися про графік виїздів мобільних сервісних центрів МВС можна на сайті hsc.gov.ua. Там також можна знайти відповіді на найпоширеніші питання, пов’язані з роботою сервісних центрів МВС. Проконсультуватися перед візитом до сервісного центру МВС можна за телефоном (044)-290-19-88 або в повідомленнях на офіційній сторінці Головного сервісного центру МВС в Фейсбук. [metaslider id=3184]

Від сьогодні кожен охочий може безперешкодно підготуватися до складання теоретичного іспиту з ПДР для отримання посвідчення водія у сервісних центрах МВС. На сайті Головного сервісного центру МВС оприлюднили нові питання тестів з варіантами відповідей, усі їх можна завантажити безкоштовно за посиланням. Окрім того, на сайті працює безкоштовний онлайн-тест 24/7 , за допомогою якого кожен водій може перевірити власні знання. Він повністю відповідає реальним умовам складання теоретичного іспиту: триває 20 хвилин та складається з 20 питань, котрі система для кожного нового тесту генерує рандомно. Кількість спроб пройти тест є необмеженою. «Новий сервіс викликав бум зацікавлення тисяч людей: за 2 місяці на сайті зареєструвалося 40 425 громадян. Загальна кількість спроб скласти тест – 926 519, з них успішна кількість спроб – 251 668. Нові питання тестів з ПДР та вільний доступ до них – важливий перший крок у площині змін процесу складання іспиту для отримання посвідчення водія. Другим стане запровадження фото- та відеофіксації практичної частини складання іспитів», –зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Нагадаємо, нові тести презентували та запустили 1 липня 2017 року. Оновлення теоретичної частини стало одним з важливих кроків впровадження якісних стандартів складання іспитів для отримання посвідчень водія. Тепер питання категоризовані, актуалізовані, сформульовані просто та логічно, не мають двох правильних відповідей, супроводжуються зрозумілими ілюстраціями. Дізнатися, як отримати водійське посвідчення вперше, а також знайти інструкції щодо найпопулярніших послуг сервісних центрів МВС можна на сайті hsc.gov.ua. За консультаціями та додатковою інформацією щодо роботи сервісних центрів МВС можна звертатися за телефоном (044) 290-18-99 або на офіційну сторінку Головного сервісного центру МВС у Facebook.

07 вересня 2017 року о 15.00 у приміщенні Головного сервісного центру МВС (м. Київ, вул. Лук’янівська, 62) відбудеться чергове засідання державної акредитаційної комісії ГСЦ МВС (порядок денний).

Одразу три сервісні центри МВС нового зразка запрацювали в Дніпропетровській області: вже другий у м. Дніпро, а також у м. Кривий Ріг та смт Курилівка. Офіційна презентація сучасних центрів надання послуг відбулася у м. Кривий Ріг. Тут  сервісний центр МВС розташувався у приміщенні торгівельного центру METRO Cash&Carry Ukraine. «Дане державно-приватне партнерство – унікальний проект Головного сервісного центру МВС, котрий дозволяє економити державні кошти та створює більш комфортні умови для клієнтів. В цьому сервісному центрі МВС громадян будуть обслуговувати 10 працівників фронт-офісу, які зможуть надавати понад 150 послуг на день», – зазначив перший заступник начальника Головного сервісного центру МВС Сергій Гончаров. Серед інших нововведень реформи сервісних центрів МВС, що відтепер доступні криворіжанам: електронна черга, планшет оцінки якості облуговування, світле приміщення центру, побудованого за принципом open space. Поки клієнти очікують на послугу, вони можуть скористатися безкоштовним Wi-Fi, почитати книжку з полиці для буккросингу, а громадяни з дітьми – погратися з ними в дитячому куточку. Для відвідувачів сервісного центру МВС також облаштовані окремі паркувальні місця поряд з центром. Сервісні центри МВС надають такі послуги як реєстрація та перереєстрація транспортних засобів, видача водійського посвідчення, видача довідки про несудимість. Також в трьох нових сервісних центрах МВС у Дніпропетровській області громадяни можуть скласти іспит на отримання водійського посвідчення. Нагадуємо, що з 1 липня 2017 року українці складають теоретичну частину екзамену за новими тестами: питання актуалізовані відповідно до сучасної ситуації на дорогах, в них немає логічних неточностей та двозначних відповідей. Перевірити свої знання ПДР можно безкоштовно та онлайн на сайті Головного сервісного центру МВС. За консультаціями з приводу послуг сервісних центрів МВС можна звертатися за телефоном (044)-290-19-88, а також на офіційну сторінку в Фейсбук. [metaslider id=3135]

Сервісні центри МВС вітають вас з Днем Незалежності України! Це привід згадати: попереду в нас багато досягнень, важливих дат та перемог. Ми підготували для вас цікавий пазл з визначними особистостями та подіями нашої історії.  Спробуйте зібрати його тут.  

Нові тести з ПДР сервісні центри МВС презентували 1 липня цього року. Одночасно на сайті Головного сервісного центру МВС запрацювала онлайн-версія тесту http://pdr.hsc.gov.ua/test-pdd/uk/. За 1,5 місяці можливістю безкоштовно перевірити свої знання скористалися вже більше 30 000 українців. По часу сумарно відвідувачі вже провели 3,5 роки за цим заняттям. «Новий сервіс викликав неймовірне зацікавлення! Загальна кількість спроб скласти тест на сьогоднішній день становить – 617 248, з них успішна кількість спроб – 162 446. Нові питання тестів з ПДР та вільний доступ до них для громадян — важливий перший крок у площині змін процесу складання іспиту для отримання посвідчення водія. Другим стане запровадження фото- та відеофікації практичної частини складання іспитів», – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій. Онлайн-тест повністю відповідає реальним умовам теоретичної частини екзамену на отримання водійського посвідчення: він складається з 20 питань, на які людина має відповісти за 20 хвилин. Кількість спроб пройти тест є необмеженою. Іншу корисну інформацію щодо роботи сервісних центрів МВС можна знайти на сайті hsc.gov.ua. За консультацією звертайтеся за телефоном (044)-290-19-88 або на офіційну сторінку Головного сервісного центру МВС в Фейсбук.

Розпорядок роботи Регіонального сервісного центру МВС в Житомирській області.   Під час відзначення 26-ої річниці незалежності України РСЦ МВС працюватиме за наступним графіком:   24 – 27.08 – вихідні дні; 19.08 – з 9:00 – 16.45. (відпрацювання за 25.08); 23.08 – з 9:00 – 17.00 (передсвятковий день, роботу скорочено на одну годину).   Графік роботи ТСЦ МВС в Житомирській області:   24-25, 27.08 – вихідні дні; 26.08 – з 9:00 – 16.45; 28.08 – з 9:00 – 18.00 (відпрацювання за 25.08); 23.08 – з 9:00 – 17.00 (передсвятковий день, роботу скорочено на одну годину).   З 29.08 – сервісні центри МВС працюватимуть у звичному режимі!    

За результатами громадського моніторингу урядово-громадської ініціативи “Разом проти корупції” презентували звіт про спостереження за роботою сервісних центрів МВС в місті Одеса. У заході взяли участь громадські наглядачі за якістю обслуговування у сервісних центрах МВС та керівництво регіонального сервісного центру МВС в Одеській області. Були визначені найпоширеніші корупційні прояви —  «корупційні ризики», які сервісним центрам МВС вдалося подолати, та зазначені проблеми, які необхідно вирішити для покращення роботи сервісних центрів МВС. Оксана Величко, координатор урядово-громадської ініціативи «Разом проти корупції», зазначила, що проект громадського моніторингу якості обслуговування громадян при наданні адміністративних послуг – пілотний і для його реалізації обрали м. Одеса, а надалі думають про можливість продовження та розширення цього проекту по всій Україні. «Ми зараз активно працюємо з Головним сервісним центром МВС над пакетом змін щодо отримання водійських посвідчень та врегулювання діяльності автошкіл. Зараз наші експерти у Києві намагаються дійти максимальної згоди у прозорому вирішенні цих проблем. Законодавчого врегулювання потребує питання видачі «крутих» автономерів, адже сьогодні згідно з наказом МВС України за певну плату можна отримати хороші номери, які мають 4 однакові цифри. Однак привабливою, але безоплатною залишається можливість отримати номери, які містять 3 однакові цифри, до прикладу 7770. Це створює корупційний ризик «продати» такі номери бажаючим», — продовжила Оксана Величко. В. о. начальника Регіонального сервісного центру МВС в Одеській області Олександр Стариченко підкреслив важливість громадського моніторингу та наголосив на особливостях роботи сервісних центрів МВС: «Сервісні центри МВС, особливо у порівнянні з колишніми МРЕВ, мають ключову різницю у стандартах роботи – ми відкриті до співпраці та підтримуємо проведення громадського моніторингу нашої роботи. У рамках реформи вже відбулися важливі зміни у площині отримання водійських посвідчень за ініціативи та активних дій Головного сервісного центру МВС. Були запроваджені нові тести ПДР для отримання посвідчення водія. Вони вперше в Україні пройшли відкрите онлайн обговорення, в якому взяло участь майже 11 тисяч громадян. Нові тести містять 2500 питань, які були актуалізовані відповідно до існуючої ситуації на дорогах, а також згруповані по категоріям водійського посвідчення. Найважливіше, тепер перевірити свої знання та пройти тест можна у відкритому доступі на сайті Головного сервісного центру МВС. Це безкоштовно й обмежень у кількості спроб немає. Далі, до кінця 2017 року сервісні центри МВС планують впровадити посилений контроль за процесом складання іспитів — фото- та відеофіксацію».   У процесі моніторингу громадський наглядач ініціативи «Разом проти корупції» Олександр Ройтбут також визначив інші проблеми у роботі сервісних центрів МВС. Зокрема, на його думку, «вузьким» місцем у роботі центрів досі залишилися черги на огляд транспортного засобу через досить обмежене місце для проведення огляду та відсутність достатньої кількості фахівців Експертної служби МВС, які власне і відповідають за огляд, тому процедура огляду може тривати занадто довго. Адже, в середньому експерт за один день оглядає приблизно 60 транспортних засобів і здійснює 20 експертних досліджень. Варто було б збільшити штат експертів, а також підпорядкувати їх регіональному сервісному центру МВС в області.