У територіальному сервісному центрі МВС № 1843 в Коростені 23 жовтня начальник РСЦ МВС в Житомирській області Віктор Білецький провів особистий прийом громадян та перевірив якість обслуговування клієнтів.

Протягом прийому керівник регіонального сервісного центру МВС консультував клієнтів з приводу порядку отримання послуг та необхідного переліку документів, допомагав розібратися у проблемних питаннях, що виникали під час реєстрації транспортних засобів, а також інформував про переваги та можливості Електронного кабінету водія. Крім цього керівник оцінив якість обслуговування замовників послуг та загальний стан і комфорт приміщення територіального сервісного центру.

«Наразі в Житомирській області завершено оновлення сервісних центрів МВС. Це означає, що всі наші центри оформлені в єдиному візуальному стилі, оснащені сучасною інформаційною системою та електронною чергою. Завдяки технічним зручностям – сучасній інформаційній системі та електронній черзі – процес отримання послуг значно спростився. Крім цього, в сервісному центрі у Коростені є дитячий куточок і полиця для буккросингу, що робить перебування у центрі ще комфортнішим, – розповідає  Віктор Білецький. – Варто відзначити, що на сайті Головного сервісного центру МВС можна знайти багато корисних онлайн-сервісів. Наприклад, замовити довідку про несудимість, ознайомитися з онлайн-інструкцією для громадян, які хочуть отримати водійське посвідчення вперше тощо. Ну а найпопулярнішими сервісами є можливість перевірити свідоцтво про реєстрацію авто та «Електронний кабінет водія», завдяки якому можна дізнатися актуальну інформацію про власні авто та посвідчення водія, перевірити й оплатити адміністративні правопорушення, переглянути історію будь-якого автомобіля за VIN-кодом та записатися в електронну чергу до сервісних центрів МВС», – підсумував очільник РСЦ МВС в Житомирській області.

Постанова Кабінету Міністрів України від 03 квітня 2019 р. № 320 “Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України” набрала чинності 19 жовтня. Зміни стосуються, передусім, майбутніх водіїв та автошкіл. Передбачені постановою заходи забезпечують зменшення адміністративного тиску у сфері підготовки водіїв транспортних засобів, спрощують процедуру акредитації закладів, удосконалюють процедуру отримання та обміну посвідчення водія.

Основні нововведення, які стосуються процедури підготовки водіїв:

• допускається індивідуальний порядок підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації водіїв;
• практичний іспит складається в територіальному центрі МВС, в якому успішно складено теоретичний іспит;
• термін дії свідоцтва про закінчення автошколи скорочено з 10-ти до 2-х років;
• можливість застосування фото- та відеофіксації під час складання іспитів;
• свідоцтво про закінчення закладу з підготовки, перепідготовки й підвищення кваліфікації водіїв в паперовому вигляді випускникам автошкіл не видається, натомість воно в електронному вигляді вноситься закладом до Єдиного державного реєстру МВС.

Крім цього, в процедурі взаємодії територіальних органів з надання сервісних послуг МВС із закладами з підготовки водіїв запроваджено електронний обмін інформацією. Викладачі та інструктори з водіння будуть зобов’язані вносити у спеціальний електронний журнал інформацію про час проведення теоретичних та практичних занять, а також транспортний засіб, на якому здійснюватиметься практичне заняття. Нововведення покликане покращити організацію навчального процесу та запровадити моніторинг за навчанням кожного слухача.

Нормативними змінами також передбачено, що всі випускники, які закінчили навчання з підготовки водіїв у закладах професійно-технічної освіти, допускаються до складання іспитів без додаткового навчання в автошколі.

Також змінилася процедура акредитації автошкіл. Відбулася передача функції акредитації закладів від Головного сервісного центру МВС до регіональних сервісних центрів МВС, що дало можливість скоротити час проходження цієї процедури, оскільки документи розглядатимуться за місцем розташування таких закладів, до того ж, це дозволить суб’єктам господарювання заощадити кошти на транспортних витратах.

Ураховуючи викладене, з 19 жовтня 2019 року:

— заяви про затвердження робочих програм і планів закладу подаються до РСЦ МВС (за місцезнаходженням закладу);

— заяви про проведення обстеження матеріально-технічної бази закладу подаються до ТСЦ МВС (за місцезнаходженням закладу);

— заяви та відповідні матеріали для проведення державної акредитації закладу подаються до РСЦ МВС (за місцезнаходженням закладу).

Постановою також передбачено, що сертифікати про державну акредитацію, видані після 5 липня 2016 року закладам, акредитованим Головним сервісним центром МВС, вважаються безстроковими.

У середу, 23 жовтня начальник Регіонального сервісного центру МВС в Житомирській області Віктор Миколайович Білецький проведе виїзний особистий прийом громадян у Коростені.

Прийом триватиме з 11:00 до 13:00 у приміщенні територіального сервісного центру № 1843 за адресою вул. Сергія Кемського, 3.

Слідкувати за нашими новинами та отримати консультацію ви можете на офіційній сторінці в Facebook або за телефонами (0412) 41-93-26, (0412) 40-78-35.

У четвер, 3 жовтня у територіальному сервісному центрі МВС у Радомишлі відбувся виїзний особистий прийом громадян керівником регіонального сервісного центру МВС в Житомирській області.

Під час особистих прийомів проводиться роз’яснювальна робота з приводу порядку надання та отримування адміністративних послуг, а також щодо переваг користуванням Електронним кабінетом водія та можливості оцінити роботу ТСЦ МВС через анкету «Таємного клієнта».

«Такі виїзні прийоми у сервісні центри МВС, які знаходяться на території області, ми проводимо щомісяця. Для нас важливо, щоб кожна людина могла висловити свою думку. Звісно, левову частку інформації від клієнтів ми отримуємо телефоном та з анкет «таємних клієнтів», але все ж особисте спілкування з отримувачами послуг лишається невід’ємною частиною нашої роботи», – розповідає начальник РСЦ МВС в Житомирській області Віктор Білецький.

Наступний виїзний прийом громадян заплановано на другу половину жовтня у територіальному сервісному центрі № 1843 у Коростені.

Стежити за нововведеннями реформи можна на сайті Головного сервісного центру МВС. За консультаціями звертайтеся на офіційну сторінку в Facebook або за телефоном (044) 290-19-88.

30 вересня, за участі президента України Володимира Зеленського та Міністра внутрішніх справ Арсена Авакова, відбулася демонстрація сил та досягнень органів системи внутрішніх справ України. Тактико-спеціальні навчання проходили на базі Міжнародного багатопрофільного центру підготовки Національної гвардії України у селі Старому на Київщині.

До даної події долучилися працівники Регіонального сервісного центру МВС в місті Києві на чолі із заступником начальника РСЦ МВС в місті Києві Миколи Рудика. Команда презентувала мобільний сервісний центр МВС, як один з успішних проєктів. Завдяки роботі пересувного центру громадяни можуть отримувати послуги сервісних центрів МВС, не звертаючись до звичайного стаціонарного центру та не долаючи відстані між містами.

«Фахівці системи МВС сьогодні продемонстрували надзвичайно високу майстерність. Мене вразив рівень підготовки. А нашій державі залишається знаходити кошти та підтримувати таких професіоналів. Я радий вітати наших поважних іноземних партнерів, зокрема делегацію міністра МВС Туреччини та французької компанії Airbus. Розвиваємось, не зупиняємось», — зазначив Володимир Зеленський.

Мобільний сервісний центр МВС виїжджає у віддалені населені пункти області, де відсутні стаціонарні територіальні сервісні центри МВС, та надають найбільш популярні послуги звичайних сервісних центрів – реєстрація (перереєстрація) авто, заміна посвідчення водія, видача посвідчення водія міжнародного зразка, а також прийняття запитів на отримання довідок про несудимість.

«За допомогою мобільного сервісного центру МВС, який оснащений необхідним сучасним обладнанням, ми готові в будь-яких умовах надати адміністративні послуги громадянам», — зазначив Микола Рудик.

В рамках навчань Главі держави та іноземним делегаціям продемонстрували також роботу пересувного пункту управління, пожежно-рятувальну, спеціальну техніку та оснащення сил ДСНС. Декілька десятків одиниць наземної та авіаційної техніки та декілька сотень особового складу показали свої навички та спільні дії у різних надзвичайних ситуаціях.

Новини та відеоінструкції щодо отримання послуг сервісних центрів МВС шукайте на сайті Головного сервісного центру МВС, з питаннями звертайтесь за телефоном (044) 290-19-88 або на офіційну сторінку в Фейсбук.

Протягом 9 місяців поточного року сервісні центри МВС в Житомирській області загалом обслужили майже 80 тисяч громадян, отримали 42 відгуки від «таємних клієнтів» і поповнили місцеві бюджети області близько на 9 млн грн.

Про це, а також про нововведення та переваги Електронного кабінету водія говорили 27 вересня на прес-конференції в Регіональному сервісному центрі МВС в Житомирській області.

«Протягом 9 місяців уже виконано понад 47 тисяч реєстраційних операцій, з них 22 тисячі – безпосередньо у Житомирі. Для порівняння, за аналогічний період у 2018 році було виконано 31 878 реєстраційних операцій. З січня до кінця вересня цього року в Житомирській області видали 18 232 посвідчення водія», – відзвітував заступник начальника РСЦ МВС в Житомирській області Володимир Гриб.

Ще одна досить популярна послуга, яка з’явилася в сервісних центрах МВС у 2017 році – видача довідок про несудимість. За 2019 рік у Житомирській області їх уже видали майже 13 тисяч, що на 5 тисяч перевищує показники минулого року. «Варто відзначити, що отримання довідки про несудимість входить до переліку послуг, які громадянин може отримати онлайн», – зауважив Володимир Гриб.

Наразі в Житомирській області функціонують 5 територіальних сервісних центрів МВС нового зразка, які обслуговують громадян у Житомирі, Бердичеві, Коростені, Новограді-Волинському та Радомишлі. У віддалені райони регіону курсує мобільний сервісний центр МВС, який здійснив 62 виїзди і загалом надав 669 послуг.

Електронний кабінет водія

Наприкінці минулого року запрацював новий онлайн-сервіс, який надає всю актуальну інформацію про транспортні засоби, а також можливість скористатися деякими послугами сервісних центрів МВС – Електронний кабінет водія.

«Найпопулярніша послуга – запис в електронну чергу онлайн, що дає можливість користувачеві обрати зручний для нього ТСЦ МВС, дату та час. На сьогодні послугою попереднього запису скористалися понад 7,5 тисяч громадян. У середньому, 60 громадян на день реєструються в сервісні центри МВС в Житомирській області онлайн», – розповідає заступник начальника РСЦ МВС в Житомирській області.

Одне із нововведень цього року – можливість замовити через Електронний кабінет водія індивідуальний номерний знак онлайн без візиту до ТСЦ МВС.

«Ще зовсім нещодавно у процесі замовлення номерів автовласники були змушені щонайменше тричі звертатись до сервісного центру МВС: уперше – щоб перевірити, чи вільний конкретний номерний знак, вдруге – щоб замовити виготовлення та підписати макет ІНЗ, і втретє – щоб забрати готовий ІНЗ. Це вимагало значних витрат часу та коштів громадян», – пояснює Володимир Гриб. Як зазначив посадовець, відтепер замовити і оплатити номерний знак можна через Електронний кабінет водія, а забрати –у зручному відділенні «Нової пошти». Переведення послуги в онлайн-площину дозволить державі спростувати міфи, пов’язані з отриманням ІНЗ, зробить послугу більш популярною та знищить будь-які корупційні ризики.

«Таємний клієнт»

Проект «Таємний клієнт» створений для оцінювання громадянами якості надання послуг. Завдяки сервісу клієнти зможуть відкрито перевірити роботу державної структури, залишити свій суб’єктивний відгук та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку покращення обслуговування.

У сервісних центрах МВС в Житомирській області проект стартував у лютому цього року і діє постійно. За цей час надійшло 42 анкети.

«Цей проект допомагає виявити та виправити ті недоліки, які для самих працівників сервісних центрів МВС непомітні, однак усунення котрих покращує сервіс», – пояснює Володимир Гриб.

Наприклад, в одній із анкет клієнт звернув увагу на недостатню кількість місць для очікування у територіальному сервісному центрі № 1841 у Житомирі. Для усунення недоліку було здійснено закупку та розміщення додаткових стільців у залі центру.

«Кожна скарга – це можливість стати краще, адже наша мета – не лише надавати якісні послуги, а й створити дійсно комфортний державний сервіс», – підсумував заступник начальника РСЦ МВС в Житомирській області.

Стежити за нововведеннями реформи можна на сайті Головного сервісного центру МВС. За консультаціями звертайтеся на офіційну сторінку в Facebook або за телефоном (044) 290-19-88.

У 1951 році на честь заснування Всесвітньої федерації глухих в останню неділю вересня було вирішено відзначати Міжнародний день глухих. Дню інклюзивності вже традиційно передує Міжнародний тиждень глухих і з цієї нагоди сервісні центри МВС запустили сервіс для спрощення обслуговування клієнтів з вадами слуху. Технологічне нововведення надає можливість людям з інвалідністю без будь-яких обмежень отримувати адміністративні послуги в найбільших сервісних центрах МВС Львівської, Одеської, Харківської, Дніпропетровської областей та міста Київ.

Пілотний запуск інклюзивного проекту відбувся в столиці. Нечуючі клієнти з 26 вересня можуть отримати якісну консультацію в територіальному сервісному центрі МВС № 8043 за адресою: пр-т Степана Бандери, 26 В, ТЦ «Метро».

“Інклюзивність – це принцип, який гарантує доступність державних сервісів для кожного громадянина, – зазначив Юрій Смолянинов, начальник Регіонального сервісного центру МВС в м. Києві. – Його дотримання є невід’ємною частиною якісно нового формату обслуговування громадян, який реалізується реформою сервісних центрів МВС. Ми раді бути одними з першопроходців в цій сфері та переконані, що такі сервіси як «ConnectPRO» мають бути запроваджені в кожній організації та державній установі”.

Інклюзивні зручності впроваджуються в сервісних центрах МВС за участі «Технології для людей», яка розробила  спеціальне програмне забезпечення «ConnectPRO», що встановлюється на електронні планшети. Сервіс працює наступним чином: при зверненні особи з вадами слуху адміністратор сервісного центру МВС запускає додаток та встановлює зв’язок зі спеціалізованим кол-центром, сертифіковані перекладачі якого в режимі реального часу здійснюють сурдопереклад консультації (звукового ряду на мову жестів і навпаки). Таким чином нечуючі або слабочуючі клієнти сервісних центрів МВС отримують більш якісне обслуговування. Найближчим часом сервіс «ConnectPRO» стане доступний також у Львові, Одесі, Харкові та Дніпрі.

“На жаль, на даний момент в суспільстві панують некоректні уявлення щодо того, яка кількість українців має вади слуху, – зазначив Віталій Потапчук, розробник додатку «ConnectPro». – Прийнято вважати, що кількість нечуючих є незначною, проте цей стереотип не відповідає дійсності: статистично доведено, що дану форму інвалідності має близько 0.01% населення країни. Ці люди живуть повноцінним життям: вчаться, працюють, керують авто, але з єдиною відмінністю – для них основною мовою коммунікації є жестова мова. Додаток «ConnectPro» створений для того, щоб задовільнити запит на більш комфортне життя сотень тисяч українців. Застосування даного інструменту для подолання бар’єру в коммунікації між чуючими та нечуючими громадянами є унікальним рішенням для України і непересічним – для світової практики надання державних послуг”.

Нагадаємо, що відпочатку реформи в усіх оновлених сервісних центрах МВС забезпечується дотримання стандартів інклюзивності в плані дизайну приміщень та поведінки адміністраторів, завдяки чому громадяни з інвалідністю мають можливість безперешкодно отримувати державні послуги. В подальшому сервісні центри МВС планують розширювати географію надання якісних послуг клієнтам з вадами слуху.

Громадян, які бажають відкрито перевірити роботу державної структури та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку сервісу, сервісні центри МВС запрошують стати учасниками проекту «Таємний клієнт». Ми постійно на зв’язку: звертайтеся за консультаціями за телефоном (044) 290 19 88 або на офіційну сторінку в Фейсбук, слідкуйте за новинами на сайті Головного сервісного центру МВС.

Часто в ході експлуатації авто виникають проблеми з його зовнішнім виглядом, зокрема – з лакофарбовим покриттям: дрібні подряпини, вигорання на сонці, сліди від хімії, корозійні процеси тощо. Щоб повернути авто гарний вигляд, дехто проводить «косметичний» ремонт, а для когось це привід кардинально змінити колір.

Втілення на автівці усіх ваших кольорових фантазій або дизайнерських рішень вимагатиме обов’язкового проходження процедури перереєстрації оновленого автомобіля в одному із сервісних центрів МВС відповідно до п. 33 постанови Кабінету Міністрів України 1388-98. Тобто після перефарбування авто або нанесення на нього плівки перереєстрацію необхідно здійснити упродовж 10 діб після виникнення обставин, що є підставою для внесення змін до реєстраційних документів.

Автовласник або довірена особа може звернутися до будь-якого територіального сервісного центру МВС, незалежно від місця проживання або реєстрації, з такими документами:

• паспорт:
• ідентифікаційний номер;
• доручення на уповноважену особу (за необхідності);
• свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу.

Під час огляду автомобіля працівники сервісного центру МВС колір визначають візуально та надають висновок, у якому вказується колір автомобіля.

Цікаво, що нині при реєстрації автомобіля у графі «колір» вписують лише 11 основних кольорів без уточнень щодо відтінків: чорний, синій, зелений, бежевий, червоний, фіолетовий, оранжевий, жовтий, білий, коричневий, сірий. Таким чином, це дає автовласникам право не здійснювати перереєстрацію своєї автівки, якщо навіть було суттєво змінено відтінок без зміни основного кольору.

Важливо зазначити: якщо на автомобіль нанесено два і більше кольорів, то згідно з Наказом МВС №12 від 11.01.2005, основним кольором ТЗ вказується колір його нижньої частини.

Тобто дах, капот і багажник можна перефарбувати в будь-який вподобаний колір, якщо загальна площа не перевищує 50%. В іншому випадку буде вказано комбінований колір. Для вантажних автомобілів вказується колір кабіни.

Покриття кузова легкового автомобіля (кабіни вантажного автомобіля) ламінаційною або антигравійною прозорою плівкою перереєстрації в ТСЦ МВС не вимагає. Як, власне, і обтягування автівки кольоровою плівкою, колір та відтінки якої підходять до «рідного» кольору автомобіля.

Найпопулярніші кольори автомоблів

Опираючись на дані рейтингу, складеного одним із всесвітньовідомих німецьких виробників лакофарбових покриттів, можна констатувати, що найпопулярнішим забарвленням автомобілів уже тривалий час залишається білий. Його має 41 % нових машин. На другій позиції чорний – 16 % автомобілів. І третє місце у світовому рейтингу популярних автомобільних кольорів посідає сірий колір. За ним у списку – блакитний і червоний. На передостанньому місці жовті машини. Та все ж вони впали не так низько, як зелений. А от найгірше продавані автомобілі у світі це ті, що пофарбовані в коричневий колір.

Варто зауважити, що вподобання українців щодо популярної кольорової палітри автівок дещо відрізняються від світових тенденцій. В Асоціації автовиробників України теж мають свій список модних автомобільних фарб. В «УкрАвтопромі» стверджують, що основний колір настрою вітчизняних автовласників теж білий. А от сірий в усіх його відтінках суттєво обігнав представницький чорний.

У четвер, 29 серпня у сервісному центрі МВС у Новограді-Волинському заступник начальника РСЦ МВС в Житомирській області Володимир Гриб провів особистий прийом громадян.

Під час зустрічі клієнти територіального сервісного центру № 1844 отримали особисті консультації з питань щодо заміни посвідчення водія, переліку документів для реєстрації транспортного засобу тощо. Зокрема, один із клієнтів розповів, що обслуговується у цьому ТСЦ уже вдруге, реєструючись в електронну чергу через Електронний кабінет водія. Автовласник відзначив, що дуже задоволений цим сервісом, адже це економить час і дає можливість отримати послуги зручно та швидко.

Особливу увагу під час спілкування керівник звертав на питання щодо якості обслуговування громадян адміністраторами сервісного центру.

«Для нас принципово, щоб люди були задоволені не лише якістю послуг, а й обслуговуванням та роботою адміністраторів. Тому під час кожного прийому ми задаємо клієнтам питання: «Які покращення ви хотіли б побачити? Чи є зауваження до роботи адміністраторів чи зручності приміщення центру?» Після кожної поїздки ми додатково опрацьовуємо звернення громадян, щоб переконатися, що не пропустили якусь проблему. Звісно, дуже в цьому питанні допомагають також  анкети «таємних клієнтів». Глибоко переконаний, що зворотній зв’язок – це те, що допомагає робити сервіс по-справжньому якісним і людяним», – поділився заступник начальника РСЦ МВС в Житомирській області Володимир Гриб.

Наступний виїзний прийом громадян заплановано на вересень у територіальному сервісному центрі № 1845 у Радомишлі.

На сайті Головного сервісного центру МВС запрацював сервіс, за допомогою якого можна легко перевірити вартість номерного знаку з бажаною комбінацією цифр. Нагадаємо, що відсьогодні набрала чинності постанова Кабінету Міністрів України від 24 липня 2019 року № 663, відповідно до якої розширяється перелік платних номерних знаків, доступних для замовлення громадянами. Зауважте, що послугою можуть скористатися лише власники легкових автомобілів.

Онлайн-сервіс простий у використанні: номерні знаки згруповані за 8 категоріями та громадянин має можливість відсортувати їх від найдешевших до найдорожчих і навпаки. Всі платні номерні знаки складаються з чотирьох цифр, що групуються за наступними комбінаціями:

1. Комбінації чотирьох однакових цифр — 30 тис. грн;
2. Послідовні комбінації від 0001 до 0009 — 30 тис. грн;
3. Три однакові цифри поспіль (наприклад: 0777) — 10 тис. грн;
4. Дві послідовні пари однакових цифр (наприклад: 1122) — 10 тис. грн;
5. Комбінації 0123 та 1234 — 10 тис. грн;
6. Комбінації, що починаються з двох нулів, а наступні цифри неоднакові (наприклад: 0032) — 8 тис. грн;
7. Три однакові цифри не поспіль (наприклад: 7077) — 4 тис. грн;
8. Комбінації, де однакові перша і третя цифра, друга і четверта цифра; або перша й четверта цифра, друга і третя цифра (наприклад: 1221; 1212) — 4 тис. грн.

До цього часу можливість автовласників офіційно підібрати державний номерний знак з бажаною комбінацією цифр була обмежена. Зазначеною постановою нарешті нормативно закріплені ринкові ціни на такі номерні знаки, а також чіткий механізм отримання клієнтом даної послуги.

Кожен громадянин може скористатися послугою, просто звернувшись до зручного за розташуванням сервісного центру МВС. Клієнт має можливість самостійно обрати номерний знак з електронного переліку номерних знаків, наявних на складі цього сервісного центру МВС, доступ до якого надається клієнту адміністратором.

Зауважте, що платні номерні знаки не є різновидом індивідуальних номерних знаків (ІНЗ). Дізнатися більше про ІНЗ можна за посиланням, а перевірити можливість замовлення бажаної комбінації та замовити ІНЗ онлайн – в електронному кабінеті водія.

Якщо клієнт сервісного центру МВС не має особливих побажань щодо вигляду номерного знаку свого авто, під час отримання послуги реєстрації або перереєстрації ТЗ в сервісному центрі МВС він сплачує:

• для транспортних засобів усіх категорій вітчизняного виробництва та країн СНД (із видачею номерного знака) — орієнтовно 550 грн (послуга — 152,63 грн; номерний знак — орієнтовно 178,20 грн; бланк свідоцтва про реєстрацію ТЗ — 219 грн)
• для транспортних засобів усіх категорій іноземного виробництва (із видачею номерного знака) — орієнтовно 590 грн (послуга — 190,15 грн; номерний знак — орієнтовно 178,20 грн; бланк свідоцтва про реєстрацію ТЗ — 219 грн).

Отримати додаткову інформацію та проконсультуватися можна за телефоном (044) 290-19-88 або в повідомленнях на Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС, дізнатися новини сервісних центрів MBC – на сайті hsc.gov.ua.