Новини

У п’ятницю, 10 травня у ТСЦ № 1842 відбувся виїзний особистий прийом громадян керівництвом регіонального сервісного центру МВС в Житомирській області. Під час зустрічі відвідувачі територіального сервісного центру зверталися до начальника РСЦ МВС Віктора Білецького з питаннями щодо окремих аспектів функціонування електронної черги під час реєстрації клієнтів для отримання адміністративної послуги, стосовно ознайомлення слухачів автошкіл з маршрутами руху для складання практичних іспитів тощо. Окрім надання консультацій керівник поспілкувався з відвідувачами сервісного центру, щоб з’ясувати рівень якості обслуговування в установі та чи не виникає суперечливих питань під час надання послуг. [metaslider id=6293]

У вівторок, 7 травня до територіального сервісного центру № 1841 звернувся громадянин у зв’язку з перереєстрацією транспортного засобу марки MERCEDES-BENZ ML 55 AMG. Однак, під час здійснення обов’язкових перевірок, співробітником центру виявлено співпадіння за номером кузова та маркою транспортного засобу у генеральній базі секретаріату Інтерполу. Про зазначений факт повідомлено в чергову частину Житомирського районного відділу поліції, та передано документи з вищезазначеним транспортним засобом співробітникам поліції.

Сервісні центри МВС – це не лише про реєстрацію та перереєстрацію авто і водійські посвідчення. Сервісні центри МВС – це, перш за все, про комфорт, турботу та увагу до кожного відвідувача. Саме тому «всією Україноюз нагоди Міжнародного дня захисту дітей у перших числах червня традиційно відбуваються благодійні заходи на підтримку майбутнього нашої держави – малюків. Окрім візитів до дитячих закладів, щороку з нагоди свята у сервісних центрах МВС відбуваються ознайомчі екскурсії для дітей.   До сервісного центру № 1843 у Коростені завітали вихованці загальноосвітньої школи № 3, де їх зустрічали адміністратори центру разом з працівниками патрульної поліції. [metaslider id=6562] А територіальний сервісний центр МВС № 1845 у Радомишлі відвідали малюки опорного загальноосвітнього навчального закладу Радомишльської гімназії. Маленьким «клієнтам» розповіли про роботу територіально сервісного центру, пояснили, чим він займається та відповіли на всі дитячі «чому?» [metaslider id=6579]

Відсьогодні українці можуть замовити та оплатити виготовлення ІНЗ* онлайн, а отримати готовий номерний знак – в найближчому відділенні “Нова пошта”. Київ, 24 квітня 2019 року – У грудні 2018 року відбувся запуск Електронного кабінету водія. Користувачу кабінету надається інформація про його водійські посвідчення, транспортні засоби, власником яких він є, та адміністративні правопорушення, у яких він був винуватцем. У кабінеті користувач може сплатити неоплачені штрафи, зареєструватися в електронній черзі на отримання послуг в сервісних центрах МВС, замовити безкоштовну чи платну послугу перевірки транспортного засобу за його VIN-кодом. До сьогодні вищезгадана послуга надання витягу з Єдиного державного реєстру МВС була єдиною послугою сервісних центрів МВС, повністю доступною онлайн. Відтепер громадянин також може перевірити можливість замовлення конкретного індивідуального номерного знаку, замовити та оплатити його виготовлення просто не виходячи з дому. Забрати готовий номерний знак водій зможе в зручному за розташуванням відділенні «Нова пошта», яке він самостійно обирає під час замовлення знаку. Переведення послуги в онлайн-площину дозволить державі спростувати міфи, пов’язані з отриманням ІНЗ, зробить послугу більш популярною та знищить будь-які корупційні ризики. Проект реалізований у партнерстві Головного сервісного центру МВС і Державного агентства з питань електронного урядування України та за підтримки проекту USAID/UK aid «Прозорість та підзвітність у державному управлінні та послугах»/TAPAS і Фонду Східна Європа, і є лише першим із серії важливих кроків з діджиталізації послуг сервісних центрів МВС, запланованих на найближчі півроку. Зокрема, в майбутньому планується запуск повноцінної прозорої системи замовлення усіх державних номерних знаків через Електронний кабінет водія, що матиме ще більший антикорупційний ефект. Для того, щоб скористатися новою послугою, потрібно авторизуватися в Електронному кабінеті водія. Онлайн-сервіс доступний на сайті e-driver.hsc.gov.ua та на Урядовому порталі kmu.gov.ua у розділі «Електронні послуги». Доступ до е-Кабінету здійснюється за допомогою цифрового підпису, BankID або MobileID. У розділі «Замовлення ІНЗ» потрібно підібрати індивідуальний номерний знак, перевіривши його унікальність і зовнішній вигляд. Якщо введений номер ще ніким не зайнятий, система автоматично розрахує вартість замовлення ІНЗ. На цьому етапі користувач може обрати один серед двох можливих способів отримання ІНЗ: доставка у відділення «Нова пошта» або можливість самостійно забрати виготовлені номери у Головному сервісному центрі МВС у Києві (безкоштовно). Наступний етап — автоматичне формування заяви на отримання ІНЗ, яку користувач повинен підписати за допомогою власного кваліфікованого електронного підпису (КЕП). Завершенням процесу отримання послуги є оплата ІНЗ. Зазначимо, що вартість послуги доставки «Нова пошта» фіксована – 500 грн. Ще зовсім нещодавно у процесі замовлення номерів автовласники були змушені щонайменше тричі звертатись до Головного чи територіального сервісного центру МВС: уперше – щоб перевірити, чи вільний конкретний номерний знак, вдруге – щоб замовити виготовлення та підписати макет ІНЗ, і втретє – щоб забрати готовий ІНЗ. Це вимагало значних витрат часу та коштів громадян. Завдяки Електронному кабінету водія усі громадяни України, незалежно від місця їх проживання, мають однакові можливості отримати державну послугу прозоро, з мінімальними витратами часу та зусиль. Окрім того, автоматизована система перевірки вільних комбінацій дозволяє виключити з алгоритму надання послуги людський фактор, а, отже, і корупційну складову. За перші чотири місяці роботи в Кабінеті зареєструвались понад 77 000 користувачів – фізичних осіб – та майже 3 500 – юридичних. За цей час користувачі подали більше 167 000 заяв онлайн. Послугу безкоштовного витягу з Єдиного реєстру транспортних засобів та їхніх власників за цей час було надано близько 133 тис. разів. Також водії часто замовляли платний витяг з Єдиного реєстру транспортних засобів та їхніх власників (понад 7 тис.) та користувались сервісом запису в електронну чергу до сервісних центрів МВС (більш ніж 23 тис. записів). Довідка: *Індивідуальний номерний знак (ІНЗ) – номерний знак, що може бути виготовлений на індивідуальне замовлення власника транспортного засобу (ТЗ). За одним ТЗ може бути закріплений лише один ІНЗ; його можливо замовити лише як додаток до, але не замість державного номерного знаку, що видається власнику під час реєстрації ТЗ. Після отримання ІНЗ власник зобов‘язаний в 10-денний термін перереєструвати ТЗ в будь-якому територіальному сервісному центрі МВС. Під час перереєстрації ТЗ в свідоцтво про реєстрацію вноситься примітка стосовно наявності ІНЗ. Детальніше про послугу за посиланням. [metaslider id=6238]

Уже більше року в Житомирі працює сервісний центр МВС нового зразка, однак навіть за такий відносно короткий період понад 35 тисяч громадян змогли на власному досвіді перевірити, що змінилося за чотири роки з початку реформи та чим відрізняється сервісний центр МВС від колишніх МРЕВ. Сервісний центр МВС – це, перш за все, послуги з реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, видачі та заміни посвідчення водія, видачі довідок про несудимість. Однак, окрім якісного обслуговування одним із пріоритетів роботи центру є також комфорт громадян та нова організація простору. Про те, що змінилося і з якими проблемними питаннями найчастіше стикаються адміністратори сервісного центру розповідає начальник ТСЦ МВС у Житомирі Юрій Опанащук. - Центр оформлений в єдиному візуальному стилі сервісних центрів МВС, є прозорим і світлим. Ми позбулися «кабінетної системи» і «віконечок», як це було раніше, і натомість маємо відкритий офіс, у якому простір раціонально поділений. У сервісному центрі є зона очікування, де громадянин може з комфортом дочекатися обслуговування. Більше того, у сервісному центрі облаштовані буккросинг і навіть дитячий куточок, щоб створити максимально зручні умови для наших відвідувачів. Завдяки технічним зручностям – сучасній інформаційній системі та електронній черзі – процес отримання послуг значно спростився. Що змінилося окрім візуального оформлення? – На мою думку (і це підтверджується позитивними відгуками наших клієнтів) ця реформа є однією з найуспішніших в Україні, і сьогодні ми можемо про це сміливо говорити. На території України вже відкрито понад 100 сервісних центрів нового зразка. Ці зміни не тільки зовнішні. У першу чергу, відбулися масштабні кадрові зміни, оскільки переважна кількість адміністраторів – це люди, котрі раніше не працювали у системі МВС і не мають до неї відношення. Сьогодні це висококваліфіковані спеціалісти, котрі мають гарну мотивацію до роботи. Скільки клієнтів у день обслуговує один адміністратор і скільки це займає часу? – Одна людина в середньому виконує в день 15-20 реєстраційних операцій. Звісно, це залежить від завантаженості центру та від складності операції. Наприклад, коли звертається власники авто, зареєстрованих у 80-90ті роки, реєстрація вимагає додатково часу для підняття архівних матеріалів. Зазвичай же процедура від моменту виклику клієнта адміністратором і до завершення операції займає півтори-дві години. Яким чином у сервісному центрі обслуговуються пільгові категорії громадян? – Згідно з чинним законодавством поза чергою обслуговуються люди з інвалідністю І і ІІ групи. Досить дискусійним є питання щодо обслуговування учасників бойових дій поза чергою. Коли людина звертається до нас за послугою і пред’являє посвідчення УБД – ми розглядаємо кожен випадок індивідуально. Звісно, ми прагнемо йти на зустріч нашим захисникам, адже нині велика кількість українців брали участь у військових діях на Сході України і мають підтверджуючі документи. Однак, на жаль, трапляються непоодинокі випадки, коли громадяни зловживають цим правом і починають реєструвати автомобілі за дорученням, намагаючись таким чином обійти чергу. Це можна назвати своєрідним «бізнесом». У таких випадках, якщо бачимо, що конкретно ця людина по кілька разів на тиждень отримує у нас послуги, ми маємо законне право відмовити у праві позачергового обслуговування. Взагалі питання позачергового обслуговування є досить неоднозначним, оскільки часто громадяни, котрі очікують у черзі, обурюються, чому когось обслужили перед ними. У таких випадках ми пояснюємо ситуацію і обов’язково показуємо усі підтверджуючі документи, на підставі яких ту чи іншу людини обслужили позачергово. Чи буває таке, що людина не отримала послугу? – Звісно, це може статися з кількох причин. Наприклад, у клієнта не повний пакет документів для надання послуги. Або ж людина просто не дочекалася своєї черги. Трапляється також, що громадянин приходить реєструватися в електронній черзі, і ми вже бачимо, що це, наприклад, 170-й талон. У такому випадку ми попереджаємо, що клієнт може не отримати послугу через завантаженість центру, тобто адміністратори суто фізично не встигнуть його обслужити. Однак не видати талончик ми, звісно, не можемо. Тут вже суто на власний розсуд клієнта. Варто зауважити, що на наступний день талончик недійсний. Що робити людям, котрі не можуть витратити цілий день на очікування у черзі і не мають пільг? Як їм отримати послугу у сервісному центрі МВС? – Для зручності клієнтів впроваджено новий сервіс – Електронний кабінет водія. Серед безлічі доступних опцій є можливість зареєструватися в електронну чергу онлайн. Тобто людина заходить, реєструється, ідентифікується через електронний цифровий підпис і записується на будь-який зручний для неї день і час. Після цього варто лише роздрукувати талон з сайту і прийти на вказаний час. Але важливо уточнити, що кількість записів онлайн обмежена, оскільки система враховує, що багато клієнтів приходять і реєструються у черзі безпосередньо у територіальному сервісному центрі. Крім цього, клієнт також може замовити онлайн довідку про несудимість. Як на мене, це надзвичайно зручна опція, оскільки таким чином можна заощадити час і прийти у сервісний центр лише щоб забрати документ. Скільки сервісних центрів МВС загалом в Житомирській області і що робити мешканцям віддалених населених пунктів регіону? – Загалом у Житомирській області функціонують 5 сервісних центрів МВС нового зразка: у Житомирі, Бердичеві, Коростені, Новограді-Волинському та Радомишлі. Крім цього, областю регулярно курсує мобільний сервісний центр, який надає послуги з реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, заміни посвідчення водія, видачі міжнародного водійського посвідчення, а також приймає запити на отримання довідок про відсутність судимостей. Мобільний сервісний центр виїжджає відповідно до заявок, які надходять від органів місцевого самоврядування. Наразі в Житомирській області укладені договори з владою Овруча, Любара, Олевська, Чуднова, Попільні, Малина та Баранівки. Чи трапляється все ж так, що громадяни незадоволені якістю наданих послуг? – Звісно, трапляється по-різному, і поруч зі словами вдячності нам зустрічаються і скарги клієнтів. Кожна скарга розглядається індивідуально, щоб з’ясувати, в чому саме була проблема та щоб вжити заходів задля недопущення такого в подальшому. До речі, з метою налагодження зворотного зв’язку сервісних центрів МВС з клієнтами цього року по всій Україні запрацював проект «Таємний клієнт». Взяти участь у проекті й залишити відгук може кожен, хто зареєструвався в електронній черзі і отримав послугу. Для цього потрібно лише заповнити онлайн-анкету, інформація про яку є на кожному робочому місці адміністраторів сервісного центру. Таким чином ми прагнемо, так би мовити, «поглянути» на роботу нашого сервісу очима клієнтів та удосконалювати стандарти надання державного сервісу. [metaslider id=6256]

Кабінетом Міністрів України внесено зміни до ряду постанов, пов’язаних з порядком видачі посвідчень водія, підготовки водіїв, а також акредитацією автошкіл. Перехідними положеннями нормативного акту передбачено запровадження нововведень протягом півроку. Найголовнішими нововведеннями є наступні. Запроваджено відеофіксацію процесів складення іспитів зі знань правил дорожнього руху і навичок керування транспортними засобами. Відеофіксація процесу складення теоретичного іспиту наразі вже реалізована в сервісних центрах МВС нового зразка. Відтепер й під час складення практичного іспиту дії кандидата у водії та екзаменатора фіксуватимуться за допомогою обладнання, що встановлюватиметься в кожному екзаменаційному авто. Неможливо буде скласти теоретичний іспит в одному територіальному сервісному центрі МВС, а практичний – в іншому. Скорочено до 2-ох років термін чинності отриманого в автошколі Свідоцтва про закінчення навчального закладу з підготовки водіїв транспортних засобів. Регламентовано, що отримати або обміняти посвідчення водія неможливо без відмітки про місце реєстрації в документі, що посвідчує особу. У процедурі взаємодії територіальних органів з надання сервісних послуг МВС з навчальними закладами з підготовки водіїв транспортних засобів запроваджено електронний обмін інформацією. Викладачі та інструктори з водіння будуть зобов’язані вносити у спеціальний електронний журнал інформацію про час проведення теоретичних та практичних занять, а також транспортний засіб, на якому здійснюватиметься практичне заняття. Нововведення покликане посилити контроль за організацією навчального процесу в кожному закладі з підготовки водіїв та, зокрема, за навчанням кожного слухача. Нововведення, що стосуються діяльності автошкіл, передбачають: скасування необхідності придбання в територіальних сервісних центрах МВС бланків свідоцтв про закінчення закладу з підготовки водіїв транспортних засобів; передачу функції акредитації закладів від Головного сервісного центру МВС до регіональних сервісних центрів МВС за місцезнаходженням закладів; спрощений механізм акредитації закладів, що належать до сфери управління Міністерства освіти та науки. Нормативними змінами також передбачено, що всі випускники, які закінчили навчання з підготовки водіїв у закладах професійно-технічної освіти будуть допущені до складання іспитів без додаткового навчання в автошколі. На сайті Головного сервісного центру МВС можна підготовуватися до теоретичної частини іспиту з ПДР завдяки безкоштовному онлайн-тренажеру. Він є ідентичним до іспиту, що складається в сервісному центрі МВС. Також  на сайті можна завантажити повний перелік питань з ПДР та варіанти відповідей на них. Слідкуйте за новинами сервісних центрів МВС на офіційній сторінці в Фейсбук, за консультаціями звертайтеся за телефоном (044) 290-19-88.

Протягом двох днів – 20 і 21 березня начальник і заступник начальника РСЦ МВС в Житомирській області проводили виїзні особисті прийоми громадян у сервісних центрах Новограда-Волинського і Радомишля. Під час спілкування з клієнтами ТСЦ керівництво не лише розглядали звернення громадян щодо роботи сервісних центрів, а й надавали консультації щодо послуг. Зокрема, громадянам розповіли про функціонування Електронного кабінету водія, що дає можливість зареєструватися в чергу онлайн, дізнатися історію автомобіля та оперативно отримувати сповіщення про штрафи. «Ми прагнемо тримати руку на пульсі й розуміти, чи задоволені клієнти нашою роботою. Такі зустрічі – нагода поспілкуватися з людьми, дізнатися їх враження від сервісу. Дуже приємно, що зазвичай люди дякують нам за роботу, порівнюючи МРЕВ і сучасні сервісні центри МВС, але ми вдячні й за будь-які зауваження та побажання, адже вони дають зрозуміти, як ми можемо покращити умови та оптимізувати роботу», – поділився начальник Регіонального сервісного центру МВС в Житомирській області Віктор Білецький. [metaslider id=6073] Наступний виїзний особистий прийом відбудеться у квітні в сервісному центрі МВС у Коростені за участі заступника начальника РСЦ МВС в Житомирській області Володимира Гриба.

Зареєструватися в електронній черзі онлайн в сервісний центр МВС у Житомирі на будь-який зручний для клієнта час стало можливим завдяки Електронному кабінету водія. Електронний кабінет водія – онлайн-сервіс, який відкриває ряд можливостей перед власником транспортного засобу. Зокрема, завдяки новації можна дізнатися актуальну інформацію про власні авто та посвідчення водія, перевірити й оплатити адміністративні правопорушення, переглянути історію будь-якого автомобіля за VIN-кодом та записатися в електронну чергу до сервісних центрів МВС. Ще донедавна в Житомирській області така опція була доступна в сервісних центрах Коростеня, Бердичева та Новограда-Волинського. Тепер клієнти отримали можливість зайняти чергу «з дому» у територіальний сервісний центр МВС у Житомирі. Онлайн-сервіс доступний на сайті e-driver.hsc.gov.ua та на Урядовому порталі kmu.gov.ua у розділі «Електронні послуги». Доступ до е-Кабінету здійснюватиметься за допомогою цифрового підпису, MobileID або BankID (у тому числі через ПриватБанк). Слідкуйте за нововведеннями сервісних центрів МВС на сайті hsc.gov.ua або на офіційній сторінці в соціальній мережі Facebook.

Перенесення послуг у віртуальну площину, мінімізація людського фактору та, як наслідок, ліквідація корупційних ризиків – все це про Електронний кабінет водія. Цей сервіс мінімізує витрати часу та зусиль клієнтів сервісних центрів МВС і робить найпопулярніші послуги однаково доступними для всіх громадян країни. Що таке Електронний кабінет водія? Електронний кабінет водія — це онлайн-сервіс, завдяки якому кожен може дізнатися актуальну інформацію про власні авто та посвідчення водія, перевірити й оплатити адміністративні правопорушення, переглянути історію будь-якого автомобіля за VIN-кодом та записатися в електронну чергу до сервісних центрів МВС. «Власник автомобіля може зайти на сайт Головного сервісного центру МВС у розділ «Електронний кабінет водія», авторизуватися через цифровий підпис, BankID або MobileID і дізнатися інформацію про свої транспортні засоби, перевірити й оплатити штрафи, переглянути інформацію про посвідчення водія (коли видавалося, строк дії) тощо. Також в електронному кабінеті водія можна ознайомитися з послугами, які надають сервісні центри МВС і записатися в чергу он-лайн», – розповідає начальник сервісного центру № 1841 Юрій Опанащук. Варто відзначити, що в Житомирській області записатися в електронну чергу он-лайн можна у сервісні центри, що знаходяться у Бердичеві, Коростені та Новограді-Волинському. Одним із останніх нововведень стала можливість видалити свій запис з черги, якщо у клієнта раптом змінилися плани. Як створити Електронний кабінет? Спочатку потрібно зайти на сайт Головного сервісного центру e-driver.hsc.gov.ua. Е-кабінет також доступний на Урядовому порталі kmu.gov.ua – у розділі «Електронні послуги». Наступний крок – авторизація. Доступ до е-Кабінету здійснюється за допомогою цифрового підпису (ЕЦП), BankID або MobileID, а відтепер – і завдяки авторизації через BankID ПриватБанку.   Заключний етап – вказати свою електронну пошту (інформація необхідна для сповіщень про штрафи та обтяження) та номер мобільного телефону (для запису в електронну чергу). Якщо ви одразу не додали цієї інформації – не біда, оскільки її можна внести пізніше в розділ «Мій профіль». [metaslider id=5963] Яку інформацію про автомобіль можна отримати через Е-кабінет? Завдяки Електронному кабінету можна перевірити будь-який транспортний засіб, знаючи VIN-код. Безкоштовно можна дізнатися: - останню операцію з транспортним засобом (ТЗ); - дату і місце останньої реєстрації ТЗ (у якому ТСЦ МВС здійснили операцію); - марку, модель, рік випуску, колір; - номерний знак; - тип, призначення ТЗ, кількість сидячих місць з місцем водія; - об’єм (потужність) двигуна, тип пального; - масу без навантаження і повну маса. Крім цього, відповідно до Постанови КМУ від 25 березня 2016 р. № 260 «Деякі питання надання інформації про зареєстровані транспортні засоби та їх власників» через Е-кабінет можна отримати платну інформацію про: - кількість власників; - наявність обтяжень на авто; - проходження обов’язкового технічного контролю; - наявність інформації про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних ТЗ; - кількість дорожньо-транспортних пригод за участю ТЗ; - дата першої реєстрації; - особливі відмітки. Варто зауважити, що сервіс надає дані, що не містять конфіденційної інформації власника транспортного засобу. Отримати додаткову інформацію та консультації можна за телефоном (044) 290-19-88 та на Фейсбук-сторінці Головного сервісного центру МВС, переглянути актуальні новини сервісних центрів МВC – на hsc.gov.ua.

У четвер, 28 лютого у сервісному центрі МВС у Радомишлі виявили привезений з-за кордону автомобіль з підробленими документами. До адміністраторів сервісного центру 28 лютого звернувся мешканець Попільнянського району з наміром зареєструвати розмитнений VOLKSWAGEN GOLF 1997 року випуску. Під час перевірки документів фахівці Експертної служби виявили, що іноземне свідоцтво про реєстрацію має ознаки підробки, а саме невідповідність бланка та способу друку.     До сервісного центру негайно викликали правоохоронців. У результаті автомобіль затримано, матеріали зареєстровано в журналі звернень громадян Радомишльського ВП Коростишівського ВП ГУНП в Житомирській області, вказана інформація внесена до ЄРДР.