Новини

Otrimati_pershe_posvidchennya_vodiya-3x-8

18 Листопада 2019

Спливає термін дії посвідчень водія на 2 роки. Що робити?

Сервісні центри МВС у листопаді 2017 року почали видавати кандидатам у водії, які закінчили автошколу, посвідчення водія терміном дії 2 роки. Відповідні зміни були передбачені постановою КМУ від 10 листопада 2017 року №885. З моменту, коли зміни почали діяти, посвідчення водія вперше отримали понад 750 000 осіб. Для значної кількості з них наблизився період обміну свого посвідчення на таке, що дійсне протягом 30 років. Проте, обмін першого посвідчення водія можливий виключно після закінчення строку його дії, а не раніше. Обмін такого посвідчення можна здійснити в будь-якому сервісному центрі МВС, надавши адміністратору наступний пакет документів: паспорт; копія довідки про присвоєння реєстраційного номера облікової картки платника податків; медична довідка щодо придатності до керування транспортним засобом (форма 083/о); наявне посвідчення водія. Важливо зазначити, що відповідно до пункту 251 постанови КМУ від 8 травня 1993 року № 340 обмін посвідчення водія, виданого особі вперше, проводиться без складення іспитів за умови вчинення особою протягом двох років з дня видачі такого посвідчення не більше двох адміністративних правопорушень у сфері забезпечення безпеки дорожнього руху та невчинення нею кримінального правопорушення, передбаченого статтею 286 Кримінального кодексу України. У разі, якщо такі порушення були, громадянин обмінює своє посвідчення водія на постійне лише після складення практичного та теоретичного іспитів у сервісному центрі МВС. Повернення посвідчення водія особам, які отримали його вперше та були позбавлені права на керування транспортними засобами, не відбувається.  Поновлення права керування транспортними засобами в такому випадку здійснюється після підготовки у навчальному закладі та після успішного складення теоретичного і практичного іспитів у СЦ МВС. Таке посвідчення знову видається на 2 роки. У разі виникнення будь-яких запитань з приводу отримання або обміну посвідчення водія можна звертатись за телефоном всеукраїнського контакт-центру (044)290-19-88 або надіславши звернення на електронну адресу: info@hsc.gov.ua.
IMG_20191025_115915

15 Листопада 2019

У сервісному центрі МВС студентам розповіли про електронні системи та онлайн-сервіси, за допомогою яких надаються державні послуги

Сервісні центри МВС – це не лише про реєстрацію машин та водійські посвідчення. До територіального сервісного центру МВС в гості прийшли студенти державного університету «Житомирська політехніка», щоб познайомитися з його онлайн-сервісами та електронними системами.   «Студенти факультету публічного управління та права вивчають дисципліни «Електронна демократія та електронна держава» й «Електронне урядування», тож для них особливо цікаво побачити, як на практиці працює електронний документообіг, що таке електронна черга та які переваги вона надає, а також як державні послуги можуть надаватися онлайн», – ділиться доцент кафедри економічної безпеки публічного управління та адміністрування Віталій Кучменко. Під час екскурсії начальник сервісного центру МВС Юрій Опанащук розповів студентам не лише про електронні системи, я й загалом про роботу сервісного центру, які етапи проходить людина, котра реєструє авто або отримує посвідчення водія. Крім того, оскільки у більшості гостей центру водійського посвідчення ще немає, студентам розповіли про онлайн-інструкцію «Як отримати посвідчення водія вперше» та показали, як легко і якісно можна підготуватися до теоретичного й практичного іспитів. Також начальник центру детально розповів про «Електронний кабінет водія» та переваги користування ним, адже завдяки цьому зручному сервісу автовласник не лише має доступ до інформації про свої авто, посвідчення та штрафи, а й може зареєструватися в електронну чергу до ТСЦ МВС на зручну для нього годину, не витрачаючи свій час у черзі. [metaslider id=7134]  
74480493_1587688951372842_1047034102445768704_o

05 Листопада 2019

Інформація про наявність платних номерних знаків стала доступною онлайн

У сервісних центрах МВС став доступним новий онлайн сервіс. Відтепер можна перевірити наявність платних номерних знаків, що видаються за бажанням власників легкових автомобілів та містять визначену комбінацію цифр. У вільному доступі на сайті Головного сервісного центру МВС та сайтах усіх регіональних сервісних центрів МВС з’явився перелік вільних платних номерних знаків. Для зручності користувачів вони згруповані за вартістю та адресами територіальних сервісних центрів МВС, в яких такі знаки є в наявності. Алгоритм пошуку вільних комбінацій платних номерних знаків дуже простий. В залежності від місця реєстрації автомобіля його власник має зайти на сайт відповідного регіонального сервісного центру МВС та серед послуг обрати “Номерні знаки: виготовлення та зберігання”. Після цього в категорії “Додатковий сервіс” обрати “Наявність платних номерних знаків”. На вибір будуть запропоновані знаки за ціновим критерієм та адресами, де вони є в наявності. Інформація на сайті оновлюється кожного дня. Забронювати номерний знак наразі не можливо, тому  власнику легкового автомобіля рекомендовано обирати декілька прийнятних варіантів комбінацій цифр. Після цього необхідно з пакетом документів завітати до сервісного центру МВС, в якому є в наявності бажаний номерний знак. З собою власник транспортного засобу повинен мати ті ж документи, що потрібні для реєстрації (перереєстрації) транспортних засобів. Нагадаємо, що на сайті Головного сервісного центру МВС можна не тільки ознайомитись з інформацією про наявні платні номерні знаки, а перевірити їх вартість за допомогою калькулятора цін.
IMG_20191023_115603

23 Жовтня 2019

Начальник РСЦ МВС в Житомирській області провів особистий прийом громадян у Коростені

У територіальному сервісному центрі МВС № 1843 в Коростені 23 жовтня начальник РСЦ МВС в Житомирській області Віктор Білецький провів особистий прийом громадян та перевірив якість обслуговування клієнтів. Протягом прийому керівник регіонального сервісного центру МВС консультував клієнтів з приводу порядку отримання послуг та необхідного переліку документів, допомагав розібратися у проблемних питаннях, що виникали під час реєстрації транспортних засобів, а також інформував про переваги та можливості Електронного кабінету водія. Крім цього керівник оцінив якість обслуговування замовників послуг та загальний стан і комфорт приміщення територіального сервісного центру. «Наразі в Житомирській області завершено оновлення сервісних центрів МВС. Це означає, що всі наші центри оформлені в єдиному візуальному стилі, оснащені сучасною інформаційною системою та електронною чергою. Завдяки технічним зручностям – сучасній інформаційній системі та електронній черзі – процес отримання послуг значно спростився. Крім цього, в сервісному центрі у Коростені є дитячий куточок і полиця для буккросингу, що робить перебування у центрі ще комфортнішим, – розповідає  Віктор Білецький. – Варто відзначити, що на сайті Головного сервісного центру МВС можна знайти багато корисних онлайн-сервісів. Наприклад, замовити довідку про несудимість, ознайомитися з онлайн-інструкцією для громадян, які хочуть отримати водійське посвідчення вперше тощо. Ну а найпопулярнішими сервісами є можливість перевірити свідоцтво про реєстрацію авто та «Електронний кабінет водія», завдяки якому можна дізнатися актуальну інформацію про власні авто та посвідчення водія, перевірити й оплатити адміністративні правопорушення, переглянути історію будь-якого автомобіля за VIN-кодом та записатися в електронну чергу до сервісних центрів МВС», – підсумував очільник РСЦ МВС в Житомирській області. [metaslider id=7055]
75349036_1572866879521716_7194976282805796864_o

22 Жовтня 2019

Змінились процедури видачі посвідчень водія, підготовки водіїв та акредитації автошкіл

Постанова Кабінету Міністрів України від 03 квітня 2019 р. № 320 “Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України” набрала чинності 19 жовтня. Зміни стосуються, передусім, майбутніх водіїв та автошкіл. Передбачені постановою заходи забезпечують зменшення адміністративного тиску у сфері підготовки водіїв транспортних засобів, спрощують процедуру акредитації закладів, удосконалюють процедуру отримання та обміну посвідчення водія. Основні нововведення, які стосуються процедури підготовки водіїв: допускається індивідуальний порядок підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації водіїв; практичний іспит складається в територіальному центрі МВС, в якому успішно складено теоретичний іспит; термін дії свідоцтва про закінчення автошколи скорочено з 10-ти до 2-х років; можливість застосування фото- та відеофіксації під час складання іспитів; свідоцтво про закінчення закладу з підготовки, перепідготовки й підвищення кваліфікації водіїв в паперовому вигляді випускникам автошкіл не видається, натомість воно в електронному вигляді вноситься закладом до Єдиного державного реєстру МВС. Крім цього, в процедурі взаємодії територіальних органів з надання сервісних послуг МВС із закладами з підготовки водіїв запроваджено електронний обмін інформацією. Викладачі та інструктори з водіння будуть зобов’язані вносити у спеціальний електронний журнал інформацію про час проведення теоретичних та практичних занять, а також транспортний засіб, на якому здійснюватиметься практичне заняття. Нововведення покликане покращити організацію навчального процесу та запровадити моніторинг за навчанням кожного слухача. Нормативними змінами також передбачено, що всі випускники, які закінчили навчання з підготовки водіїв у закладах професійно-технічної освіти, допускаються до складання іспитів без додаткового навчання в автошколі. Також змінилася процедура акредитації автошкіл. Відбулася передача функції акредитації закладів від Головного сервісного центру МВС до регіональних сервісних центрів МВС, що дало можливість скоротити час проходження цієї процедури, оскільки документи розглядатимуться за місцем розташування таких закладів, до того ж, це дозволить суб’єктам господарювання заощадити кошти на транспортних витратах. Ураховуючи викладене, з 19 жовтня 2019 року: — заяви про затвердження робочих програм і планів закладу подаються до РСЦ МВС (за місцезнаходженням закладу); — заяви про проведення обстеження матеріально-технічної бази закладу подаються до ТСЦ МВС (за місцезнаходженням закладу); — заяви та відповідні матеріали для проведення державної акредитації закладу подаються до РСЦ МВС (за місцезнаходженням закладу). Постановою також передбачено, що сертифікати про державну акредитацію, видані після 5 липня 2016 року закладам, акредитованим Головним сервісним центром МВС, вважаються безстроковими.
IMG_3074

03 Жовтня 2019

Віктор Білецький: «Особисте спілкування з отримувачами послуг – невід’ємна частина нашої роботи»

У четвер, 3 жовтня у територіальному сервісному центрі МВС у Радомишлі відбувся виїзний особистий прийом громадян керівником регіонального сервісного центру МВС в Житомирській області. Під час особистих прийомів проводиться роз’яснювальна робота з приводу порядку надання та отримування адміністративних послуг, а також щодо переваг користуванням Електронним кабінетом водія та можливості оцінити роботу ТСЦ МВС через анкету «Таємного клієнта». «Такі виїзні прийоми у сервісні центри МВС, які знаходяться на території області, ми проводимо щомісяця. Для нас важливо, щоб кожна людина могла висловити свою думку. Звісно, левову частку інформації від клієнтів ми отримуємо телефоном та з анкет "таємних клієнтів", але все ж особисте спілкування з отримувачами послуг лишається невід’ємною частиною нашої роботи», – розповідає начальник РСЦ МВС в Житомирській області Віктор Білецький. [metaslider id=6946] Наступний виїзний прийом громадян заплановано на другу половину жовтня у територіальному сервісному центрі № 1843 у Коростені. Стежити за нововведеннями реформи можна на сайті Головного сервісного центру МВС. За консультаціями звертайтеся на офіційну сторінку в Facebook або за телефоном (044) 290-19-88.
IMG_8307

02 Жовтня 2019

Президент України оцінив роботу сервісних центрів МВС

30 вересня, за участі президента України Володимира Зеленського та Міністра внутрішніх справ Арсена Авакова, відбулася демонстрація сил та досягнень органів системи внутрішніх справ України. Тактико-спеціальні навчання проходили на базі Міжнародного багатопрофільного центру підготовки Національної гвардії України у селі Старому на Київщині. До даної події долучилися працівники Регіонального сервісного центру МВС в місті Києві на чолі із заступником начальника РСЦ МВС в місті Києві Миколи Рудика. Команда презентувала мобільний сервісний центр МВС, як один з успішних проєктів. Завдяки роботі пересувного центру громадяни можуть отримувати послуги сервісних центрів МВС, не звертаючись до звичайного стаціонарного центру та не долаючи відстані між містами. «Фахівці системи МВС сьогодні продемонстрували надзвичайно високу майстерність. Мене вразив рівень підготовки. А нашій державі залишається знаходити кошти та підтримувати таких професіоналів. Я радий вітати наших поважних іноземних партнерів, зокрема делегацію міністра МВС Туреччини та французької компанії Airbus. Розвиваємось, не зупиняємось», — зазначив Володимир Зеленський. Мобільний сервісний центр МВС виїжджає у віддалені населені пункти області, де відсутні стаціонарні територіальні сервісні центри МВС, та надають найбільш популярні послуги звичайних сервісних центрів – реєстрація (перереєстрація) авто, заміна посвідчення водія, видача посвідчення водія міжнародного зразка, а також прийняття запитів на отримання довідок про несудимість. «За допомогою мобільного сервісного центру МВС, який оснащений необхідним сучасним обладнанням, ми готові в будь-яких умовах надати адміністративні послуги громадянам», — зазначив Микола Рудик. В рамках навчань Главі держави та іноземним делегаціям продемонстрували також роботу пересувного пункту управління, пожежно-рятувальну, спеціальну техніку та оснащення сил ДСНС. Декілька десятків одиниць наземної та авіаційної техніки та декілька сотень особового складу показали свої навички та спільні дії у різних надзвичайних ситуаціях. Новини та відеоінструкції щодо отримання послуг сервісних центрів МВС шукайте на сайті Головного сервісного центру МВС, з питаннями звертайтесь за телефоном (044) 290-19-88 або на офіційну сторінку в Фейсбук. [metaslider id=6923]
IMG_3055

27 Вересня 2019

У цьому році сервісні центри МВС уже обслужили майже 80 тисяч клієнтів

Протягом 9 місяців поточного року сервісні центри МВС в Житомирській області загалом обслужили майже 80 тисяч громадян, отримали 42 відгуки від «таємних клієнтів» і поповнили місцеві бюджети області близько на 9 млн грн. Про це, а також про нововведення та переваги Електронного кабінету водія говорили 27 вересня на прес-конференції в Регіональному сервісному центрі МВС в Житомирській області. «Протягом 9 місяців уже виконано понад 47 тисяч реєстраційних операцій, з них 22 тисячі – безпосередньо у Житомирі. Для порівняння, за аналогічний період у 2018 році було виконано 31 878 реєстраційних операцій. З січня до кінця вересня цього року в Житомирській області видали 18 232 посвідчення водія», – відзвітував заступник начальника РСЦ МВС в Житомирській області Володимир Гриб. Ще одна досить популярна послуга, яка з’явилася в сервісних центрах МВС у 2017 році – видача довідок про несудимість. За 2019 рік у Житомирській області їх уже видали майже 13 тисяч, що на 5 тисяч перевищує показники минулого року. «Варто відзначити, що отримання довідки про несудимість входить до переліку послуг, які громадянин може отримати онлайн», – зауважив Володимир Гриб. Наразі в Житомирській області функціонують 5 територіальних сервісних центрів МВС нового зразка, які обслуговують громадян у Житомирі, Бердичеві, Коростені, Новограді-Волинському та Радомишлі. У віддалені райони регіону курсує мобільний сервісний центр МВС, який здійснив 62 виїзди і загалом надав 669 послуг. Електронний кабінет водія Наприкінці минулого року запрацював новий онлайн-сервіс, який надає всю актуальну інформацію про транспортні засоби, а також можливість скористатися деякими послугами сервісних центрів МВС – Електронний кабінет водія. «Найпопулярніша послуга – запис в електронну чергу онлайн, що дає можливість користувачеві обрати зручний для нього ТСЦ МВС, дату та час. На сьогодні послугою попереднього запису скористалися понад 7,5 тисяч громадян. У середньому, 60 громадян на день реєструються в сервісні центри МВС в Житомирській області онлайн», – розповідає заступник начальника РСЦ МВС в Житомирській області. Одне із нововведень цього року – можливість замовити через Електронний кабінет водія індивідуальний номерний знак онлайн без візиту до ТСЦ МВС. «Ще зовсім нещодавно у процесі замовлення номерів автовласники були змушені щонайменше тричі звертатись до сервісного центру МВС: уперше – щоб перевірити, чи вільний конкретний номерний знак, вдруге – щоб замовити виготовлення та підписати макет ІНЗ, і втретє – щоб забрати готовий ІНЗ. Це вимагало значних витрат часу та коштів громадян», – пояснює Володимир Гриб. Як зазначив посадовець, відтепер замовити і оплатити номерний знак можна через Електронний кабінет водія, а забрати –у зручному відділенні «Нової пошти». Переведення послуги в онлайн-площину дозволить державі спростувати міфи, пов’язані з отриманням ІНЗ, зробить послугу більш популярною та знищить будь-які корупційні ризики. «Таємний клієнт» Проект «Таємний клієнт» створений для оцінювання громадянами якості надання послуг. Завдяки сервісу клієнти зможуть відкрито перевірити роботу державної структури, залишити свій суб’єктивний відгук та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку покращення обслуговування. У сервісних центрах МВС в Житомирській області проект стартував у лютому цього року і діє постійно. За цей час надійшло 42 анкети. «Цей проект допомагає виявити та виправити ті недоліки, які для самих працівників сервісних центрів МВС непомітні, однак усунення котрих покращує сервіс», – пояснює Володимир Гриб. Наприклад, в одній із анкет клієнт звернув увагу на недостатню кількість місць для очікування у територіальному сервісному центрі № 1841 у Житомирі. Для усунення недоліку було здійснено закупку та розміщення додаткових стільців у залі центру. «Кожна скарга – це можливість стати краще, адже наша мета – не лише надавати якісні послуги, а й створити дійсно комфортний державний сервіс», – підсумував заступник начальника РСЦ МВС в Житомирській області. Стежити за нововведеннями реформи можна на сайті Головного сервісного центру МВС. За консультаціями звертайтеся на офіційну сторінку в Facebook або за телефоном (044) 290-19-88.  
photo-by-Andrei-Novitsky_3738

26 Вересня 2019

У сервісних центрах МВС запрацював сервіс моментального сурдоперекладу для клієнтів з вадами слуху

У 1951 році на честь заснування Всесвітньої федерації глухих в останню неділю вересня було вирішено відзначати Міжнародний день глухих. Дню інклюзивності вже традиційно передує Міжнародний тиждень глухих і з цієї нагоди сервісні центри МВС запустили сервіс для спрощення обслуговування клієнтів з вадами слуху. Технологічне нововведення надає можливість людям з інвалідністю без будь-яких обмежень отримувати адміністративні послуги в найбільших сервісних центрах МВС Львівської, Одеської, Харківської, Дніпропетровської областей та міста Київ. Пілотний запуск інклюзивного проекту відбувся в столиці. Нечуючі клієнти з 26 вересня можуть отримати якісну консультацію в територіальному сервісному центрі МВС № 8043 за адресою: пр-т Степана Бандери, 26 В, ТЦ «Метро». “Інклюзивність – це принцип, який гарантує доступність державних сервісів для кожного громадянина, – зазначив Юрій Смолянинов, начальник Регіонального сервісного центру МВС в м. Києві. – Його дотримання є невід’ємною частиною якісно нового формату обслуговування громадян, який реалізується реформою сервісних центрів МВС. Ми раді бути одними з першопроходців в цій сфері та переконані, що такі сервіси як «ConnectPRO» мають бути запроваджені в кожній організації та державній установі”. Інклюзивні зручності впроваджуються в сервісних центрах МВС за участі «Технології для людей», яка розробила  спеціальне програмне забезпечення «ConnectPRO», що встановлюється на електронні планшети. Сервіс працює наступним чином: при зверненні особи з вадами слуху адміністратор сервісного центру МВС запускає додаток та встановлює зв’язок зі спеціалізованим кол-центром, сертифіковані перекладачі якого в режимі реального часу здійснюють сурдопереклад консультації (звукового ряду на мову жестів і навпаки). Таким чином нечуючі або слабочуючі клієнти сервісних центрів МВС отримують більш якісне обслуговування. Найближчим часом сервіс «ConnectPRO» стане доступний також у Львові, Одесі, Харкові та Дніпрі. “На жаль, на даний момент в суспільстві панують некоректні уявлення щодо того, яка кількість українців має вади слуху, – зазначив Віталій Потапчук, розробник додатку «ConnectPro». – Прийнято вважати, що кількість нечуючих є незначною, проте цей стереотип не відповідає дійсності: статистично доведено, що дану форму інвалідності має близько 0.01% населення країни. Ці люди живуть повноцінним життям: вчаться, працюють, керують авто, але з єдиною відмінністю – для них основною мовою коммунікації є жестова мова. Додаток «ConnectPro» створений для того, щоб задовільнити запит на більш комфортне життя сотень тисяч українців. Застосування даного інструменту для подолання бар’єру в коммунікації між чуючими та нечуючими громадянами є унікальним рішенням для України і непересічним – для світової практики надання державних послуг”. Нагадаємо, що відпочатку реформи в усіх оновлених сервісних центрах МВС забезпечується дотримання стандартів інклюзивності в плані дизайну приміщень та поведінки адміністраторів, завдяки чому громадяни з інвалідністю мають можливість безперешкодно отримувати державні послуги. В подальшому сервісні центри МВС планують розширювати географію надання якісних послуг клієнтам з вадами слуху. Громадян, які бажають відкрито перевірити роботу державної структури та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку сервісу, сервісні центри МВС запрошують стати учасниками проекту «Таємний клієнт». Ми постійно на зв’язку: звертайтеся за консультаціями за телефоном (044) 290 19 88 або на офіційну сторінку в Фейсбук, слідкуйте за новинами на сайті Головного сервісного центру МВС. [metaslider id=6892]